Informatie Pagina

Wij streven ernaar je zo volledig mogelijk te informeren over onze dienstverlening en producten. Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stel dan direct je vraag via het contactformulier. Je ontvangt zo spoedig mogelijk het antwoord op je vraag.

Winkel Informatie

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na het afronden van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging met alle gegevens van jouw bestelling.

Is er een minimaal bestel bedrag?

Wij hanteren geen minimaal bestelbedrag. Bij een bestelling onder bepaalde bedragen worden er wel verzendkosten gerekend. Dit bestelbedrag verschilt per land.

Niet op vooraad? Wat nu?

Een product kan beschikken over 3 verschillende order statussen. Het hangt van de status af of een product op voorraad is en wat je kunt doen.

  • Direct leverbaar: product is te bestellen en wordt zo spoedig mogelijk geleverd.
  • 1 week levertijd: product is te bestellen, maar de levering duurt even.
  • Langer geen voorraad: product is op dat moment niet te bestellen. Je kunt je mailadres achterlaten om op de hoogte gehouden te worden over de levering van het product of contact met ons opnemen over een vervangend product. Je kunt ook een melding krijgen dat er nog slechts een bepaald aantal producten op voorraad is (bij uitverkopen).
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Je kunt een bestelling zeker aanpassen als die nog niet is verzonden, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als de bestelling nog niet betaald is, kun je de order annuleren. Je kunt hierover contact zoeken met de Klantenservice. Een betaalde bestelling is echter al doorgezet naar ons magazijn en kan daardoor niet meer geannuleerd worden. Je kunt de bestelling wel weigeren aan de deur of contact zoeken met de Klantenservice voor een kosteloos retour etiket.

Ik heb mijn bestelde product(en) niet ontvangen. Wat nu?

Is je bestelling niet aangekomen of niet compleet? Zoek even contact met de Klantenservice en we gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen.

Zijn jullie producten legaal?

Al onze producten zijn volledig legaal en tevens getest. Wanneer een product niet voldoet aan de strenge eisen wordt deze direct uit het assortiment gehaald. We houden de wetgeving nauwlettend in de gaten en zullen te allen tijde alleen legale producten verkopen.

Betalings Informatie

Hoe weet ik of er betaald is voor een bestelling?

Na het afronden van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging met alle gegevens van jouw bestelling. Bij een directe betaling (bijvoorbeeld iDeal) krijg je gelijk een bevestigingsmail binnen. Bij een zelfstandige betaling (bijvoorbeeld bankoverschrijving) krijg je de bevestigingsmail pas binnen als we het bedrag van de bestelling ontvangen hebben. Via de e-mail word je vervolgens op de hoogte gehouden over de status van je bestelling.

Betaling lukt niet?

Neem gerust even contact met ons op dan kunnen we onze bankgegevens sturen en kunt u gemakkenlijk overmaken met uw order nummer in de beschrijving.

Waarom moet ik verzendkosten betalen?

Omdat wij geen minimaal orderbedrag hanteren kunnen wij goedkope orders helaas niet kosteloos verzenden. Wij brengen daarom verzendkosten in rekening. De verzendkosten verschillen per land. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag vervallen de verzendkosten en word je bestelling gratis verzonden. Ook de bedragen voor gratis verzending verschillen per land.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Indien u een bestelling weigert of annulleert en u heeft hiervoor betaald? Mochten er al producten zijn verzonden naar uw aflever adres, dan wachten wij tot wij dze weer in ontvangst hebben mogen nemen in ons magazijn. Wanneer een medewerker van Smart-Headshop de retour zending heeft mogen bevestigen wordt uw betaling teruggestort op uw bankrekening.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je een bestelling hebt gedaan ontvang je via de e-mail een Track & Trace code waarmee je de bestelling kunt volgen. Als je de Track & Trace code niet op je e-mail ontvangen hebt, kun je de code altijd even opvragen bij onze Klantenservice.

Vragen omtrent verzending

Wordt mijn bestelling discreet verzonden?

Wij streven ernaar om uw bestelling discreet te verpakken, zodat er geen connectie valt te leggen naar een Smart - Headshop. Dit zou betekenen dat er niet geraden zou kunnen worden wat er in het pakketje zou kunnen bevinden. Dit betekent dat u altijd anoniem besteld bij Smart - Headshop.

Mijn bestelling is beschadigd en nu?

Na het afronden van de betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging met alle gegevens van jouw bestelling.

Word mijn bestelling bij de buren afgeleverd?

Wanneer je op het moment van leveren niet thuis bent zal de bezorger je bestelling altijd proberen af te leveren bij de buren of je bestelling meenemen naar een afhaalpunt. Je dient te allen tijde een briefje in de brievenbus te ontvangen waarop staat waar de bestelling is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn neem dan contact met ons op.

Wordt mijn bestelling in envelop of pakket bezorgd?

Dit hangt er natuurlijk vanaf wat voor producten in uw winkelmandje zit, indien van toepassing wordt uw bestelling verzonden in een envelop, indien dit niet het geval is. Wordt uw bestelling altijd verzonden in een discrete blanco doos.

Kan de bestelling op locatie opgehaald worden?

Ja dit is zeker mogelijk, onze winkel is open vanaf 10:00 t/m 22:00, dit betekent dat u geen afspraak hoeft te maken om uw bestelling optehalen. Daarnaast kunt u ook een optie selecteren zodat u aangeeft dat u de bestelling graag ophaalt.

Kan ik producten ruilen?

Sommige artikelen kunnen geruild worden. Als je een artikel wil ruilen kun je contact opnemen met onze Klantenservice. Zij zullen dan bepalen of het mogelijk is om bestelde artikelen te ruilen.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Indien u ons contacteert kunnen wij je voorzien van een retourlabel. Vervolgens kun je het product gratis terugsturen.

Contact Informatie

Waarom moet ik 18 jaar zijn?

Wij verkopen alleen producten waarbij de minimale vereiste leeftijd 18 jaar is. Het is dus niet mogelijk om producten te bestellen als je 17 jaar of jonger bent. Je kunt dit omzeilen, maar je bent strafbaar als je minderjarig bent en tijdens het bestellen toch aangeeft 18 jaar te zijn.

Zijn jullie bereikbaar via Whatsapp?

Ja, wij zijn bereikbaar op Whatsapp voor al je vragen.

Hebben jullie ook socialmedia?

Wij zijn op dit moment te vinden op Snapchat & Instagram.

Hebben jullie ook een winkel?

Jazeker, wij zijn te vinden in Lelystad aan de Poststraat 13 met postcode 8232VN

Klantenservice heeft antwoord op al uw vragen

Komt u er niet uit? Dan staat de klantenservice van Smart-Headshop via
Mail & Telefoon voor u klaar. Wij zijn bereikbaar van Maandag t/m Zondag van
10:00 tot 22:00

Stuur ons een bericht.

    Smart - Headshop

    Poststraat 15
    8232VN Lelystad
    Nederland

    KVK: 85457191
    BTW: NL863629453B01
    Iban Houder: SHS Trading
    Iban: NL14INGB0007484482

    Mail: [email protected]
    Telefoon: +31 (0)320 320 056

    Voor al uw vragen en twijfels kunt u het ons laten weten via dit contact formulier of u kunt eenvoudig telefonisch contact met ons opnemen. Wij zullen spoedig contact met u opnemen.